Est-ce que Yuka recrute ?

Yuka cherche actuellement un(e) chargé(e) de service client (CDI).

DESCRIPTIF DES MISSIONS

Chez Yuka, les utilisateurs sont au coeur de notre projet. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi nous souhaitons les chouchouter en répondant à toutes leurs demandes, et cela le plus rapidement possible. Aujourd’hui, nous recevons près de 400 retours utilisateurs chaque jour dans 3 langues différentes (français, anglais, espagnol).

Sur ce poste, vous serez en charge de la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des canaux afin d’apporter une réponse qualitative à leurs différentes demandes, et cela dans différentes langues. Vous serez également chargée de vous assurer de la bonne qualité de la base de données produits.

Pour cela, il vous faudra :

  • Répondre de manière réactive et qualitative aux messages des utilisateurs sur les différents canaux (mails, réseaux sociaux, Appstore & Playstore), et cela dans différentes langues
  • Être à l’écoute des différentes demandes pour donner des réponses à la fois humaines et efficaces
  • Identifier les principales évolutions demandées par les utilisateurs
  • Proposer des solutions concrètes pour améliorer notre gestion du service client
  • Améliorer la fiabilité de la base de données produits grâce aux retours des utilisateurs, et être force de proposition dans l’amélioration continue de la gestion de cette base de données

Vous participerez à l’évolution du service client et des process à mettre en place pour en améliorer la gestion en permanence.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes polyglotte et maîtrisez différentes langues parmi lesquelles l’anglais, l’espagnol et l’italien. En bonus, vous maîtrisez aussi le portugais et l’allemand !
Vous avez un excellent relationnel et savez trouver les bons mots en vous adaptant à chacun de vos interlocuteurs
Vous avez une empathie à toute épreuve et savez vous mettre dans la peau des autres
Vous êtes incollable en orthographe et faites partie du Club Officiel des admirateurs de Maître Capello 🤓
Vous avez une vraie affinité avec les outils informatiques
Vous avez envie de contribuer à un projet porteur de sens et de changer le monde 🌎

COMMENT POSTULER ?

Pour postuler, envoyez-nous un petit mot en nous expliquant vos motivations à equipe@yuka.io 🤗

Le poste est à pourvoir pour mi-avril.

Vous trouverez également l’annonce ici

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